价值曲线评价法

木每木每 发布于:2017-02-17 10:23 阅读:4185 收藏:3 下载:414 大小:394 K

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价值曲线评价方法,是通过评价一个公司相对于该行业顾客感知服务质量关键性要素的业绩表现,来评价顾客总体感知服务质量的方法。这种方法不仅要求顾客作出评价,还要求内部员工和管理人员作出评价,最终目标是发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素。

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